Fondation Garches - Des professionnels : médecins, chercheurs, paramédicaux... s'engagent aux côtés des personnes handicapées

ENQUETE DE SATISFACTION SUR LE SERVICE D’AIDE AU CHOIX DES FAUTEUILS ROULANTS Service, qui depuis sa création, bénéficie du soutien de VALEO

Sébastien Bouche, Bruno Guillon, Bertrand Luneau, Pr Jean-Claude Raphäel, Dorothée Ricord

Matériel – Méthodes : Plus de 600 visiteurs par an bénéficient de l’aide au choix des fauteuils roulants. Le but de ce travail est d’étudier la satisfaction des usagers. 900 personnes, qui ont visité le centre en 2007 ou 2008, ont été contactées. 271 réponses ont été reçues, de façon anonyme, soit 30 %.

Degré global de satisfaction du service

Excellent 61% Très bon 29% Bon 8% Moyen 1%

Appréciation de l’accueil

Excellent 61% Très bon 29% Bon 5% Moyen 4% Mauvais 1%

Satisfaction sur le délai d’attente

Excellent 28% Très bon 29% Bon 21% Moyen 14% Médioce 6% Mauvais 2%

Satisfaction sur l’accueil dans les locaux

Excellent 64% Très bon 27% Bon 5% Moyen 3% Médioce 1%

Satisfaction sur l’aide au choix proprement dite

Excellent 70% Très bon 20% Bon 6% Moyen 3% Médioce 0% Mauvais 1%

Satisfaction sur la visite du site Internet

Excellent 39% Très bon 38% Bon 16% Moyen 3% Médioce 1% Mauvais 5%

Demande de conseil sur un fauteuil roulant

Manuel 39% Electrique 44% Positionnement15% Autre 2%

Age de l’utilisateur

<20 ans 14% de 20 à 30 ans 14% >30 ans à 40 ans15% >40 ans à 50 17% >50 ans à 60 16% >60 ans à 70 15% >70ans 8%

Représentation graphique de l’âge de l’utilisateur

Sexe de l’utilisateur

Homme 50% Femme 50%

Déficit moteur principal

Tétraplégie 28% Paraplégie 31% Hémiplégie 6% Autre 35%

Conseillerz vous ce service à un proche

OUI 98% NON 2%

Discussion :

La population qui visite le centre est très large, tant dans le type de handicap, que dans l’âge. Les indices de satisfaction sont très satisfaisants. Il faut noter que certains usagers ont fait un don à la Fondation Garches, ce qui illustre la qualité du service rendu. Les délais de rendez-vous deviennent longs ce qui s’explique par la forte demande et un effectif insuffisant.

Conclusion :

Ce service est très apprécié des utilisateurs. L’augmentation de l’effectif permettrait d’obtenir des résultats encore plus satisfaisants..

Nous remercions les personnes qui ont répondu à ce questionnaire.